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Customer Journey: ecco come il Mobile cambia il volto del Marketing Digitale

Customer Journey: ecco come il Mobile cambia il volto del Marketing Digitale

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Ecco una fotografia dello stato dell’arte del Mobile Marketing. Parto da alcuni dati condivisi durante il convegno degli Osservatori del Politecnico “Customer journey sempre più Mobile: ready for the next level?”.
Utilizzo del Mobile In Italia

riassumo qui i più importanti:

  • Il tempo medio trascorso a navigare da Mobile rappresenta il 64% del totale speso online ed è pari a circa 45 ore al mese per utente. Di queste, l’88% è consumato all’interno di un’App
  • Per 3 Mobile Surfer su 4 lo Smartphone entra a far parte del processo d’acquisto per informarsi su prodotti e servizi di proprio interesse o, come succede nel 42% dei casi, anche per effettuare l’acquisto stesso.
  • il 37% degli utenti accede alla rete solo ed esclusivamente attraverso un dispositivo Mobile.

Partendo da questo presupposto è naturale che tutto il mondo del Marketing e dell’Advertising stia ripensando investimenti, strategie e formati con i quali è possibile raggiungere il consumatore sul proprio smartphone. Ma non solo adv, il Mobile ha la possibilità di fornire servizi ed esperienze aggiuntive a business tradizionali: dal customer care ai pagamenti smart, dalla Realtà Aumentata alla digitalizzazione dei processi passando per le prenotazioni, la fruizione delle promozioni e dei codici sconto. Ma è solo il primo gradino che porta poi alla nascita di nuovi servizi pensati e costruiti proprio sull’esperienza Mobile come Car o Bike sharing, Banche Mobile Only piuttosto che dispositivi “intelligenti” basati sull’internet of things.
Business e Mobile - cosa cambia
Tornando alla prima delle strade citate, ovvero all’arricchimento dei processi di Marketing va rilevato che:

  • Il mercato del Mobile Advertising in Italia continua a crescere (+49%) e nel 2017 supera il miliardo di euro, rappresentando così il 40% del mercato digitale e il 14% del totale mezzi e gli OTT (Google e Facebook) coprono da soli il 78% del mercato della pubblicità mobile.

Dati-Mercato-pubblicità-mobile-italia

  • Cambiano i formati e su tutti a primeggiare è sicuramente quello Video che, con una crescita di investimenti del 126% nell’ultimo anno, ha superato la Keyword Advertising.

Formati-Mobile-ADV-Cresce-il-video

  •  C’è poi un’attenzione crescente delle aziende verso i dati, maggiore consapevolezza sulle loro potenziali applicazioni a supporto di decisioni e per la costruzione di strategie ad hoc. Tuttavia dal punto di vista culturale ancora la figura del Data Scientist è poco utilizzata e integrata nei processi aziendali. Ultimo fattore da considerare è l’adeguamento necessario alle nuove regole del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati in vigore da maggio 2018) che potrà influire sulla raccolta e l’utilizzo degli stessi.

dati-mobile-adveritsing

  • Ultimo passaggio riguarda, come sempre quando si parla di Marketing, la misurazione. Trend e sfide da affrontare riguardano la crescente (e necessaria) adozione di modelli in grado di tracciare l’intero custormer journey dell’utente che è naturalmente multi-device e tanto online quanto offline con una forte relazione potenziale di ogni attività sul traffico instore. Le limitazioni tecniche ancora presenti sulla misurazione cross-device e la nascita di formati particolari come l’adv in-app sta portando alla nascita di player di settore altamente specializzati.

Mobile-Marketing-Misurazione
 

Vincenzo Dell'Olio

Nei 20 anni di esperienza nel settore della comunicazione e del markerting digitale ha ideato e seguito le strategie di grandi Aziende come Volkswagen, Audi, Parmalat, Bonomelli, Rai, Monster, Sony Mobile, Vans, Red Bull. Dal 2015 è docente per il corso di Social Media e Web TV all’Università IULM di Milano. Dal 2021 insegna Digital Content Strategy allo IED. Scrive tanto, analizza di più, non è immune dalle serie tv. Sociologo, di base.