10 promemoria dal Netcomm Forum 2023
Il Netcomm Forum 2023 ha fornito importanti dati sul mercato dell’eCommerce in Italia. Ecco le 10 cose che ogni professionista del settore dovrebbe tenere a mente:
- Crescita costante dell’eCommerce: i dati degli Osservatori del Politecnico di Milano prevedono che l’eCommerce in Italia raggiungerà i 54 miliardi di euro nel 2023 (crescita del +13%). 33 milioni di Italiani acquistano oggi online con un’età media più alta rispetto al pre pandemia (oggi 46 anni).
- I settori principali: la vendita di prodotti genera maggiore fatturato rispetto ai servizi. Abbigliamento, beauty e informatica sono i settori più redditizi.
- A rilento il food & grocery: il settore mostra solo una crescita modesta dell’1%.
- Opportunità nel turismo e trasporti: Dopo anni complicati per i motivi che conosciamo i servizi turistici e i trasporti registrano una crescita del 27%. I viaggiatori sono sempre più online. Non male anche il Ticketing per eventi.
- Esperienza di acquisto omnicanale: se ne parla da anni e l’integrazione dei canali nel processo d’acquisto dell’utente è sempre maggiore. Per la Generazione Z è la normalità. I consumatori si informano online (soprautto su sito e app di brand, siti di review e Marketplace) prima di acquistare in negozio e qualche volta, al contrario, acquistano online ciò di cui hanno prima fatto esperienza in negozio. In generale Omnicanalità significa ridefinizione del rapporto spazio-temporale con il proprio cliente.
- Importanza dello smartphone e delle app: più della metà degli acquisti online avviene tramite dispositivi mobili. Assicurarsi di avere un sito web ottimizzato o in alcuni casi un’app per smartphone devono rappresentare un cantiere di lavoro sempre aperto.
- Personalizzazione dell’esperienza: la tecnologia oggi permette la creazione di profili personalizzati dei propri clienti con la possibilità di offrire promozioni e contenuti mirate. Va sfruttata con intelligenza e capacità di analisi.
- Valorizzazione del Made in Italy: aprendo lo sguardo al mercato internazionale è evidente come in passato l’interesse dei consumatori per i prodotti italiani. Qualità e autenticità sono le parole chiave su cui lavorare.
- Innovazioni e competenze digitali e tecnologiche: dal punto di vista delle aziende per restare competitivi si fa urgente e imprescindibile l’acquisizione e l’aggiornamento di competenze digitali e tecnologiche. Da seguire gli sviluppi e le applicazioni in ottica ecommerce di: Intelligenza Artificiale, Blockchain, Realtà Aumentata, Metaverso e NFT.
- Ruolo del Governo: anche attraverso il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza le scelte della politica devono sostenere l’evoluzione 4.0 del settore attraverso: formazione digitale e supporto all’aggregazione delle Pmi in consorzi elemento fondamentale per aiutarle a diventare competitive anche a livello internazionale.
