Cosa Faccio

Mi occupo di consulenza strategica di Marketing Digitale, attività in cui, tra creatività e analisi, mi diverto da anni (sopratutto quando devo spiegarla ai miei parenti durante i pranzi di Natale). Dal 2003 lavoro con agenzie, aziende ed organizzazioni che hanno l’obiettivo di promuovere online e su ogni canale digitale i propri contenuti, prodotti e servizi. Arrivo, faccio ordine, apparecchio la tavola e sforno un po’ di idee. Supporto i miei clienti su:

Strategia

Definisco le attività più appropriate allo scopo dei miei clienti. Se devi vendere prosciutti dobbiamo imparare a raccontarli e, ad esempio, ad evitare di sponsorizzarli verso i vegetariani.

Operatività

Suggerisco in base al progetto l’interlocutore (freelance o agenzia) più adatto a realizzare con successo contenuti e campagne; perché va bene la teoria ma serve pure passare all'azione.

Formazione

Fornisco ai team interni delle aziende gli strumenti teorici e pratici per mettere in atto una strategia di marketing digitale. Nel 2018 ho fondato l'accademia My Digital Trainer. Clicca e scopri di più!

dal mio blog...

Dati, riflessioni, consigli, analisi di mercato e tanti spunti di marketing e comunicazione di cui parlare insieme.

Come rispondere a commenti e recensioni negative online.

come rispondere alle critiche sui social

Se sei attivo sui Social Network con la tua brava fan page è impossibile che prima o poi non arrivi un commento critico. Lo stesso e ancora di più vale se vendi su Amazon o sei proprietario di un’attività ricettiva con le recensioni a seguito dell’acquisto di un prodotto o un servizio di ristorazione o di ospitalità. Dopo anni d’esercizio sembra ormai scontato che tutti sappiano come gestire una critica ma è bene fare un ripassino al manuale di buone maniere online per essere certi di uscire da una possibile crisi con le ossa ancora intatte.

Per riassumere l’impianto base di una buona risposta ad una critica o ad una recensione negativa scritta dagli utenti mi avvalgo e traduco un estratto di un’infografica che mi sembra faccia al caso nostro.

Anzitutto va detto che:

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CONTAGIOUS di Jonah Berger, gli “Stepps” per la viralità.

Jonah Berger Contagious

In Contagious, Jonah Berger parla di viralità, di come innescare il meccanismo della condivisione spontanea di messaggi, brand e prodotti che contribuisce al successo su larga scala di un’azienda.

Premesso che la viralità non sia una scienza bensì spesso frutto di una serie di coincidenze e fattori poco ponderabili è possibile approcciarsi ad essa con un metodo che tenga presente alcune caratteristiche capaci di favorirla.

L’acronimo STEPPS ci aiuta a ricordarne 6:

💰 Social Currency (valuta sociale) – Condividiamo cose che ci fanno apparire “in” agli occhi degli altri. Il contenuto da viralizzare è notevole al punto che i tuoi clienti si sentano “insiders” e portatori di esclusività?

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Tik Tok, trend e dati sull’utenza mondiale.

dati tik tok 2019

È stata l’applicazione più scaricata nel 2018 e tra le prime nel 2019. Ha superato i 500 milioni di utenti in tutto il mondo. In Italia sono 5 milioni (dati non ufficiali ma attendibili) gli utenti iscritti. Non c’è teenager che non sappia di che parliamo, non abbia un profilo o non abbia quantomeno sbirciato balletti ed esibizioni dei suoi coetanei su questo Social Network. Insomma che lo si voglia o no, che lo si ami o no, bisogna che anche il Marketing inizi a fare i conti con Tik Tok.

Ecco qualche statistica utile per avere una fotografica del trend e dell’utenza:

Crescono le ricerche a tema su Google. Non solo nuovi utilizzatori ma anche genitori “preoccupati” e desiderosi di capire dove i propri figli trascorrono circa un’ora al giorno (questa è la media del tempo di utilizzo a livello mondiale)

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Angry Rate e Love Rate, come calcolare il sentiment dei propri seguaci su Facebook.

calcolare sentiment post facebook

Sappiamo che leggere e classificare i commenti degli utenti sulla pagina Facebook del nostro marchio è l’unico modo per capire che tipo di sentimenti il brand genera in un dato momento verso la propria base fan o follower che dir si voglia.

Non sempre però abbiamo il tempo e gli strumenti sufficienti per effettuare un’analisi di questo tipo. Per questo motivo può tornare utile saper calcolare rapidamente due KPI: l’Angry Rate😡 e il Love Rate❤️.

Alla base di questo calcolo ci sono le Reaction con cui gli utenti reagiscono appunto ai contenuti postati dalla pagina.

Reaction Facebook
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Guilt Free Experience: il caso Airbnb

Airbnb Animali Partnership Esperienze

In inglese viene definita “GUILT-FREE EXPERIENCE”, letteralmente esperienza senza sensi di colpa e si tratta di tutte quelle pratiche legate alla produzione o alle caratteristiche di prodotti e servizi che aiutano l’utente a usufruirne senza violare i propri principi e valori.

In quest’ottica, lo vediamo ogni giorno, cresce il numero di aziende che dichiara all’interno dei propri messaggi promozionali la SOSTENIBILITÀ ambientale dei propri prodotti, la TUTELA dei propri dipendenti, il RISPETTO degli animali dei propri allevamenti, l’EQUO pagamento dei propri fornitori, etc.
Dichiarare una scelta “virtuosa” però non sempre è sufficiente.

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Facebook: cala il CTR delle ads, servono più qualità e budget.

Facebook Adv - cambiamenti - tips

La pubblicità su Facebook è in continua evoluzione.

Secondo le statistiche Facebook di quest’anno un utente medio del social network effettua 11 clic sugli annunci sponsorizzati nell’arco del mese (In Italia questa cifra sale a 20 clic mensili).

Fonte: Facebook Audience Insight 2019 sull’utenza Mondiale

I brand, dall’altra parte, seppure con livelli differenti, hanno ormai coscienza dell’importanza di sponsorizzare i contenuti e di veicolare i propri messaggi e prodotti attraverso campagne social. Ciò porta ad un’affollamento del mercato dei contenuti.

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Ho lavorato con...

Alcune delle aziende e delle agenzie con cui ho collaborato in questi anni.

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